“數智小隊”系統揭示了外賣平臺廣泛應用的“數字泰勒主義”管理模式在提高運營效率的同時，給騎手群體帶來的雙重效應。所謂“數字泰勒主義”，是指平臺通過算法與數據分析對勞動過程進行實時控制與精細化管理，試圖最大限度地提升平臺整體運轉效率。然而，這種模式在提升效率的同時，也深刻影響了騎手的勞動體驗，帶來了自主性降低、工作滿意度下降等一系列問題。
調研報告顯示，騎手在面對平臺派單與超時考核機制時，常常因為不合理的派單安排而陷入困境——有時訂單過多難以應付，而有時又長時間無單可接。這種不均衡的派單機制不僅導致了騎手收入的不穩定，更打亂了騎手的工作與生活節奏。為了避免超時懲罰，許多騎手不得不在交通高峰期鋌而走險，加劇了工作的風險性和緊迫感。
“數字化管理模式確實提高了訂單處理的效率，但也讓騎手的工作生活充滿了不確定性與高壓。”調研報告中提到。例如，許多騎手在接受訪談時表示，他們常常因擔心超時罰款而被迫壓縮送餐時間，從而導致在工作時精神高度緊張，幾乎沒有喘息的余地。這種管理模式雖然在短期內提升了平臺效率，卻在長期中可能引發騎手工作滿意度的下降，甚至導致騎手隊伍的高流動性與低忠誠度。
調研團隊基于上述調研結果，呼吁平臺企業在實施數字化管理時應考慮騎手的真實需求，避免片面追求效率而忽視了勞動者的基本權益保障。團隊還在報告中提出了若干管理優化建議，例如調整派單算法、降低超時懲罰力度以及設立騎手反饋機制等，以期在提升平臺效能的同時，營造更加人性化的工作環境。
未來，數智小隊計劃繼續聚焦外賣騎手群體的工作現狀，進一步挖掘影響騎手勞動體驗的深層因素，并為平臺企業優化管理策略提供更多數據支持與研究參考。通過持續的研究與探索，數智小隊希望為保障勞動者權益和推動外賣行業的健康發展貢獻智慧與力量。
