隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求日益多元化。傳統(tǒng)的就醫(yī)模式已難以完全滿足部分居民，尤其是行動(dòng)不便的老年人、慢性病患者等特殊群體在居家護(hù)理等方面的需求。網(wǎng)約護(hù)士作為一種新興的醫(yī)療服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，它突破了時(shí)間和空間限制，能為居民提供上門(mén)護(hù)理服務(wù)。2024年11月1日，皖南醫(yī)學(xué)院的公共衛(wèi)生學(xué)院皖弋志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者們針對(duì)居民對(duì)網(wǎng)約護(hù)士這一新興醫(yī)療服務(wù)模式的看法，在弋磯山醫(yī)院展開(kāi)了問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，通過(guò)讓患者及其家屬填寫(xiě)相關(guān)問(wèn)卷，深入了解社會(huì)大眾對(duì)于網(wǎng)約護(hù)士的認(rèn)知度、接受度以及相關(guān)意見(jiàn)和建議。
一、準(zhǔn)時(shí)集合，做好前期準(zhǔn)備工作
當(dāng)日，醫(yī)院大廳內(nèi)人來(lái)人往，志愿者們?cè)缭绲刈龊昧藴?zhǔn)備。他們身著整潔的白大褂，手持精心設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷，禮貌而熱情地向過(guò)往的患者及其家屬發(fā)出邀請(qǐng)：“您好，能否耽誤您幾分鐘時(shí)間，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于網(wǎng)約護(hù)士的調(diào)查，想了解一下您的看法，可以嗎？”大部分參與者都能積極響應(yīng)，參與了此次問(wèn)卷調(diào)查的填寫(xiě)。當(dāng)參與者遇到不明白的問(wèn)題時(shí)，志愿者們會(huì)認(rèn)真地解釋每一個(gè)問(wèn)題的含義，確保參與者者能夠準(zhǔn)確理解并給出真實(shí)的反饋。一位參與者表示：“我之前就聽(tīng)說(shuō)過(guò)網(wǎng)約護(hù)士，但了解得不是很詳細(xì)。這次通過(guò)這些志愿者的講解和問(wèn)卷，讓我對(duì)它有了更清楚的認(rèn)識(shí)，感覺(jué)這確實(shí)是個(gè)挺方便的服務(wù)，但也確實(shí)存在一些讓人不太放心的地方，比如護(hù)士的資質(zhì)審核等問(wèn)題。”
二、展開(kāi)交流學(xué)習(xí)，了解護(hù)士看法
在調(diào)查過(guò)程中，志愿者們不僅收集問(wèn)卷數(shù)據(jù)，還與護(hù)士進(jìn)行了深入的交流學(xué)習(xí)。許多護(hù)士也借此機(jī)會(huì)紛紛表達(dá)了自己對(duì)于網(wǎng)約護(hù)士發(fā)展的期望，志愿者們懷著對(duì)網(wǎng)約護(hù)士模式的好奇，主動(dòng)與護(hù)士們拉近關(guān)系。在醫(yī)院的各個(gè)角落，無(wú)論是在護(hù)士站的短暫休息時(shí)刻，還是在病房忙碌間隙的短暫交流中，都能看到志愿者們認(rèn)真傾聽(tīng)、積極提問(wèn)的身影。。有的護(hù)士認(rèn)為，網(wǎng)約護(hù)士模式確實(shí)為患者提供了極大的便利，尤其是那些行動(dòng)不便、需要長(zhǎng)期護(hù)理的患者，能夠在家中就享受到專(zhuān)業(yè)的護(hù)理服務(wù)，這是傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式難以完全覆蓋到的部分。然而，也有不少護(hù)士提出了一些擔(dān)憂。比如在安全保障方面，護(hù)士獨(dú)自上門(mén)提供護(hù)理服務(wù)，可能會(huì)面臨一些不可預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)論是患者病情突發(fā)變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，還是在陌生環(huán)境中可能遭遇的人身安全風(fēng)險(xiǎn)等。此外，志愿者還與護(hù)士學(xué)習(xí)如何與患者進(jìn)行有效的溝通交流。在這個(gè)過(guò)程中，志愿者收獲很多溝通技巧。
三、腳步不停，與參與者真誠(chéng)交談
志愿者們雖然腳已經(jīng)酸痛不已，但他們的臉上依然掛著堅(jiān)定的笑容。他們手持調(diào)查問(wèn)卷，穿梭于各個(gè)病房與候診區(qū)之間。微笑著向患者及家屬耐心解釋來(lái)意，細(xì)致詢(xún)問(wèn)，認(rèn)真記錄每一個(gè)回答。在醫(yī)療調(diào)研的過(guò)程中，志愿者與患者之間的真誠(chéng)交流無(wú)疑是使調(diào)查問(wèn)卷具備調(diào)查意義的關(guān)鍵所在。于是，志愿者們主動(dòng)深入到患者中間。每一次的交流，都是從一個(gè)溫暖的微笑、一句關(guān)切的問(wèn)候開(kāi)始。他們會(huì)花大量的時(shí)間傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，無(wú)論是關(guān)于病情的詳細(xì)情況，還是因生病帶來(lái)的生活上的困擾以及心理上的壓力。志愿者真誠(chéng)的態(tài)度讓患者們?cè)敢鈱⒆约赫鎸?shí)的想法和感受毫無(wú)保留地填寫(xiě)在問(wèn)卷上。這些來(lái)自患者群體的真實(shí)反饋，將準(zhǔn)確地反映出他們對(duì)網(wǎng)約護(hù)士的真實(shí)看法和需求，從而讓這份調(diào)查問(wèn)卷不再是空洞的形式，而是真正具有了調(diào)查意義和極具價(jià)值的依據(jù)。
此次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，能深入了解大眾對(duì)網(wǎng)約護(hù)士服務(wù)的需求，為推動(dòng)網(wǎng)約護(hù)士服務(wù)的發(fā)展提供了有價(jià)值的信息。此次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示大部分參與者都認(rèn)為網(wǎng)約護(hù)士很方便，隨著網(wǎng)約護(hù)士的不斷發(fā)展，這項(xiàng)新服務(wù)無(wú)疑會(huì)在未來(lái)醫(yī)療事業(yè)中扮演者重要角色。
